ما الذي يستطيع عميل الذكاء الاصطناعي تولّيه فعليًا
اسأل خمسة أشخاص عمّا يستطيع عميل الذكاء الاصطناعي فعله، وستحصل على خمس إجابات مختلفة، معظمها مخطئ في اتجاه أو آخر. إليك ما رأيناه فعليًا ناجحًا، في بيئة الإنتاج، لدى شركات مصرية تُشغّل سير عمل حقيقي.
ما الذي يُتقنه العملاء الأذكياء
- قراءة صندوق البريد الوارد وتصنيفه إلى فئات حدّدها شخص من قبل.
- صياغة ردّ من قالب جاهز والرسالة التي يردّ عليها.
- استخراج حقول منظّمة من مستند غير منظّم — فاتورة، أو نموذج حجز، أو عقد.
- كتابة مسودة أولى لتقرير من بيانات موجودة بالفعل في نظام ما.
يشترك كل هذا في شيء واحد: قواعد الإجابة الصحيحة موجودة بالفعل في مكان ما، حتى لو لم يكتبها أحد قبل وصول العميل الذكي.
ما الذي ما زال يحتاج إلى شخص
- أي قرار تكون تكلفة الخطأ فيه أكبر من تكلفة سؤال شخص أولاً.
- القرارات التي تعتمد على سياق لم يُتَح للعميل الذكي أبدًا.
- أول مئة حالة من أي شيء جديد. يحتاج العميل الذكي إلى أمثلة قبل أن يحتاج إلى استقلالية.
عميل ذكي يُصيب في تسع من كل عشر مرات ليس تسعة أعشار موظف. إنه أداة تحتاج إلى شخص يراقب الحالة العاشرة.
نمط ناجح
يتبع كل عميل ذكي نبنيه الشكل نفسه في كل مرة: يتولى العميل الحالة الروتينية من أولها لآخرها، ويُحيل أي شيء غير واثق منه إلى شخص.
تصل رسالة إلى البريد الوارد
→ يصنّفها العميل الذكي
→ حالة روتينية: يصوغ العميل الردّ ويرسله
→ أي شيء آخر: يُشير إليه العميل الذكي، ويقرر شخص ماخط التسليم هذا هو كل مشكلة التصميم. ارسمه في المكان الخطأ، وسيفعل العميل الذكي إما القليل جدًا لدرجة عدم الجدوى، أو الكثير جدًا لدرجة عدم إمكانية الوثوق به.
تحديد موضع هذا الخط الفاصل في سير عملك الخاص هو أول شيء نفعله معًا، قبل كتابة أي سطر برمجي. شاهد كيفية تعاملنا مع الأمر.